По теме

Электронная коммерция (ЭК) - это разновидность коммерческой деятельности, в которой взаимодействие между ее участниками на всех или некоторых ее этапах осуществляется электронным способом. Иначе говоря, электронная коммерция предполагает взаимодействие между партнерами с использованием информационных технологий (в первую очередь сетевых), что существенно повышает гибкость, эффективность и масштабность бизнес-процессов.

Важно отметить, что ЭК включает в себя не только операции, связанные с куплей-продажей товаров и услуг, но и операции, направленные на поддержку извлечения прибыли - создание спроса на товары и услуги, послепродажную поддержку клиентов и т. п. Электронная коммерция, т. е. технология поддержания внешних бизнес-контактов - это одна из двух базовых составляющих электронного бизнеса. Вторая составляющая - это комплексная автоматизация внутренней деятельности компании.

Электронная коммерция — явление не новое, оно значительно старше Интернета. Первые системы электронной коммерции появились в конце 60-х годов XX века, когда крупный бизнес на Западе, используя частные компьютерные сети, стал применять системы электронного обмена данными, которые позволили унифицировать деловое взаимодействие между отдельными компаниями и их отделениями. Произошла автоматизация процессов формирования и обработки типовых документов - заказов, счетов, накладных и пр.

В 70-х годах банки и другие финансовые институты успешно внедрили системы электронного перевода денежных средств, а также компьютерные приложения для автоматизации финансовой деятельности. В 80-х годах во Франции стала функционировать система (по сути, французский вариант Интернета на базе протокола Х25), разработанная компанией Телеком. Система через телефонную сеть предоставляла 7 млн. французов такие сервисы, как дистанционное управление банковскими счетами, заказ и оплата товаров, авиабилетов, туристических путевок.

Тем не менее, настоящий бум ЭК в мире пришелся на 90-е годы, когда появилась сеть Интернет. Электронная коммерция вошла в жизнь небольших компаний и частных лиц. Появились системы интернет-трейдинга, электронные магазины, виртуальные компании и банки. Системы электронной коммерции, ориентированные на массового потребителя, функционируют в режиме online 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, способны принимать заказы клиентов в любое время и из любого места. Перевод взаимодействия деловых партнеров, сотрудников и клиентов компании на компьютерные технологии позволяет:

1. Повысить качество обслуживания клиентов;

2. Получить новые каналы и рынки сбыта;

3. Увеличить гибкость потребительского сервиса.

Все это в совокупности, несомненно повышает конкурентоспособность компании. Классическим примером системы электронной коммерции, когда все этапы коммерческой транзакции реализуются в электронном виде, является интернет-магазин по продаже электронных товаров (аудио-и видеофайлов, компьютерных игр и пр.). Большинство систем являются гибридными, сочетающими в себе элементы традиционной и электронной коммерции.

Например, на Западе распространены интернет-магазины с электронной реализацией всех этапов коммерческой транзакции, за исключением этапа физической доставки товаров потребителю. В России интернет-магазины практикуют более безопасный, но менее технологичный вид электронной коммерции - электронный заказ товара и его оплата наличными курьеру при доставке. В банковской сфере активно используются системы обмена электронными платежными документами, в которых заключение сделки или договора производится в бумажном виде с применением обычных (рукописных) подписей, а реализация услуги, т. е. банковское обслуживание, - в электронном виде.

Виды электронной коммерции.

В зависимости от характера взаимодействия между партнерами можно выделить два основных вида систем электронной коммерции:

1. Бизнес - бизнес (Б-Б);

2. Бизнес - потребитель (Б-П).

Б-Б характеризует взаимодействие между относительно постоянными партнерами, связанными единой цепочкой бизнес-процесса и интенсивным двухсторонним информационным обменом. Как правило, это долгосрочные отношения между крупными компаниями, а также между отдельными подразделениями компании. При этом вопрос взаимного недоверия стоит менее остро и может быть отрегулирован на начальном этапе взаимодействия обменом юридически значимыми подписанными документами.

Примерами систем электронной коммерции Б-Б являются международная система передачи банковской и финансовой информации, а также российская система передачи электронных платежных документов МЦИ ЦБ РФ, объединяющая банки московского региона. Б-П - это отношения бизнеса и конечного потребителя бизнес-продукта. При этом часто это взаимодействие носит краткосрочный характер и характеризуется большим числом разовых сделок. В качестве конечных потребителей могут выступать как частные (физические), так и юридические лица.

Б-П - наиболее интересный и рискованный вид электронной коммерции, при котором поставщик и потребитель, как правило, никогда ранее не имели взаимных деловых контактов. Это их первая и, возможно, последняя встреча в электронном мире. Интернет-магазины, виртуальные банки - классические примеры систем Б-П. Системы электронной коммерции Б-Б и Б-П существенно отличаются друг от друга формами заключения сделок и их объемами.

Стоимость средней Б-П-транзакции составляет около 20$, в то время как в Б-Б счет идет на сотни тысяч или даже миллионы долларов. По этой причине в системе Б-П заключение сделки (контракта) в привычном понимании этого слова не требуется и реализуется в упрощенном виде. Суть контракта - «Подписавшийся, согласен выплатить указанную сумму». В случае системы Б-Б обеим сторонам необходим полноценный контракт в электронном виде. При этом могут возникнуть проблемы юридической значимости, так как все атрибуты, так же как и сам документ, присутствуют в электронном виде.

Системы электронной коммерции подразделяются также на подсистемы, работающие в режиме онлайн (пример -интернет-магазины) и офлайн (системы с использованием электронной почты). Системы Б-Б в России находятся на ранней стадии развития. В настоящее время функционирует около 50 торговых площадок, в основном в металлургической отрасли и отраслях ТЭК. Развитие систем Б-П связано в основном с открытием многочисленных интернет-магазинов.

Кроме вышеупомянутых, в литературе можно встретить термин «контактная коммерция». Термин используется в тех случаях, когда взаимодействие между потребителем и поставщиком происходит при их физическом контакте, а также при взаимодействии между отдельными потребителями, связанными финансовыми взаимоотношениями без посредников. Платежным инструментом этого вида электронной коммерции являются предоплатные карты, например транспортные или телефонные, а также смарт-карты компании Мондекс, применяемые при микрорасчетах электронными наличными в кафе, аптеках, бензоколонках и пр.

Существуют значительно менее распространенные виды электронной коммерции, например системы П-П, реализующие аукционную форму взаимодействия потребителей, или системы, связывающие равноправных потребителей без посредников.

На главную