По теме

Я работаю риэлтером, и по роду работы часто сталкиваюсь с различными банками. До того, как я начала работать в этой сфере деятельности, банки и банковские работники вызывали у меня неизменное уважение. Казалось, люди работают с большими деньгами, должны быть серьезными, воспитанными и образованными. Однако, пообщавшись с банковскими клерками поближе, я поняла, что слишком хорошо к ним относилась. Расскажу несколько случаев из жизни.

Случай первый:

Один из крупных банков города, сдаем документы на получение ипотечного кредита. При проверке документов оказывается, что не хватает копии одной из справок. Договариваюсь с менеджером, что донесу копию на следующий день. Приходим на завтра с клиентом и копией справки, менеждер кричит через весь зал: - Кать! Подай мне папку Иванова из стопки недоносков!

Я все понимаю, в каждой организации есть внутренний сленг, и не всегда приличный. Но употреблять его при клиентах, думаю, все же не стоит. Из той же серии, в другом банке, специализировавшемся на потребительских кредитах, начали выдавать ипотеку. При приеме документов от менеджеров часто можно услышать: - Вы на непотребный кредит?

Любопытно, они понимают, что говорят?

Случай второй:

Клиент, которому я оформляла ипотеку, через полгода после выдачи кредита перестает его выплачивать и вообще пропадает. У банка есть мои координаты, как агента, оформлявшего сделку. Банк звонит и интересуется, не знаю ли я, где его искать. Я даю банку имеющиеся у меня адрес и телефон клиента, пытаюсь дозвониться до него сама, чтобы прояснить ситуацию, но клиент как в воду канул. Что делает банк? Банк через некоторое время начинает наседать на меня, в жесткой форме требуя клиента найти, либо разобраться с его долгами. Еще раз напомню, я не поручитель и не являюсь солидарным ответчиком по кредиту. Мое имя не прописано ни в одном документе, просто у менеджера остался мой телефон, а службе безопасности лень проводить розыск самостоятельно.

Случай третий:

Лет пять назад я брала кредит на компьютер. Поскольку мне тогда еще не было 21 года, кредит оформляли на маму, но платила я его сама. Выплатила в срок, после чего маму занесли в список надежных заемщиков и регулярно присылают письма с рекламой новых программ банка или кредитными картами. Все бы хорошо, но три года назад мама умерла. Письма поступать продолжают. Мало приятного, честно говоря, получать извещение о письме на имя умершего близкого человека. Взяла свидетельство о смерти, пошла в банк, объяснила ситуацию. Однако, менеджер банка мне сказала, что, по мнению банка, от рассылки может отказаться только сам адресат. База клиентов с ЗАГСами у банка не сверяется, и подобных прецедентов не было. Что делать, ни менеджер, ни начальник отделения не знают.

И таких отрицательных мнений о репутации банков за время работы скопилось очень много. Я, конечно, все понимаю, клиенты зависят от банков. Но ведь и банки зависят от клиентов. Однако, признавать это, почему-то, не хотят

На главную